Políticas Internas

Bem-vindo à página de Políticas Internas da Supreme Energy.

Aqui você encontrará todas as informações básicas, técnicas e diretrizes necessárias sobre nossos processos operacionais e comerciais, incluindo nossas diretrizes de Entregas, Trocas, Tratamento de Avarias, Concessão de Garantias e Soluções de Financiamentos.

Reafirmamos o compromisso com a transparência absoluta e a segurança em cada etapa da sua jornada rumo à autonomia energética. Por isso, todas as nossas práticas comerciais são rigidamente norteadas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Adicionalmente, como operamos sob o modelo de Dropshipping Estruturado (Triangulação de estoque com envio direto do distribuidor), as diretrizes aqui apresentadas integram e agregam de forma sinérgica as políticas logísticas e de pós-venda das maiores distribuidoras e indústrias fotovoltaicas do país. Isso garante que você receba equipamentos de última geração com o máximo de respaldo jurídico e operacional.

1. DIRETRIZES E RESPONSABILIDADES DE ENTREGA

• 1.1. Agendamento e Recebimento: Os produtos são enviados por transportadoras parceiras de carga pesada. É obrigatório haver no local de destino uma pessoa maior de idade e civilmente capaz para realizar o recebimento e assinar a documentação fiscal.

• 1.2. Horários de Entrega: As entregas ocorrem em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Solicitações de entregas fora do horário convencional ou em finais de semana estão sujeitas à cobrança de taxas adicionais de responsabilidade do comprador.

• 1.3. Restrições de Descarregamento: O procedimento padrão de entrega é efetuado estritamente em local térreo e acessível para veículos de médio e grande porte. Serviços extras como movimentação de carga por rampas, escadas, elevadores ou içamentos não convencionais devem ser contratados e custeados à parte pelo cliente.

• 1.4. Inviabilidade de Acesso: Caso a entrega seja impossibilitada por restrições físicas de acesso ou ausência do responsável, uma nova tentativa gerará cobrança de taxa de re-entrega por conta do comprador.

2. PROCEDIMENTO DE VISTORIA E CONFERÊNCIA OBRIGATÓRIA (AVARIAS E FALTAS)

• 2.1. Responsabilidade do Recebedor: É dever do responsável pelo recebimento efetuar a conferência minuciosa de todos os volumes no exato momento do desembarque, conferindo a integridade física de painéis, inversores e acessórios em relação à Nota Fiscal.

• 2.2. Constatação de Irregularidades: Caso seja identificada qualquer avaria (como trincas, quebras ou furos), violação de embalagem ou falta de itens (extravio), o recebedor deverá, OBRIGATORIAMENTE:

  • a) Realizar o registro fotográfico e em vídeo detalhado do material danificado/incompleto e de seus respectivos números de série;

  • b) Registrar a ressalva detalhada por escrito no verso do CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico) – na via que fica com o condutor da transportadora;

  • c) Notificar imediatamente a SUPREME ENERGY para abertura de chamado.

• 2.3. Isenção de Responsabilidade: A assinatura do CT-e sem anotação de ressalva isenta legalmente a transportadora e a SUPREME ENERGY SOLAR de quaisquer responsabilidades posteriores relativas a danos físicos ou falta de componentes visíveis ocorridos no transporte.

• 2.4. Recusa de Carga: Materiais com avarias graves devem ser recusados e recolhidos imediatamente pelo condutor. Em caso de falta de itens no lote, recomenda-se a não aceitação da entrega integral. Qualquer reposição de insumo avariado só terá o envio autorizado após a devolução física do item incorreto ou danificado.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA DE COMPRA

• 3.1. Prazo Legal: Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do lote, para manifestar sua desistência e solicitar a devolução.

• 3.2. Conditions de Devolução: A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original industrial intacta (palete lacrado ou caixas originais de fábrica), sem indícios de uso, montagem, manuseio de ferramentas ou violação de lacres do fabricante, acompanhada da respectiva Nota Fiscal de Entrega.

4. POLÍTICA E CANAIS DE GARANTIA DOS PRODUTOS

• 4.1. Garantia Institucional e Suporte: Todos os kits geradores fotovoltaicos contam com suporte e intermediação direta da SUPREME ENERGY SOLAR pelo período de 12 (doze) meses a contar da emissão da Nota Fiscal de saída (já incluída a garantia legal de 90 dias do CDC).

• 4.2. Acionamento de Garantia Contratual (Pós-Venda): Durante os primeiros 12 meses, nossa equipe técnica receberá e avaliará a solicitação. Constatado o defeito de fabricação e com o chamado aprovado, faremos a logística de substituição por um componente equivalente novo ou reparado em condições de fábrica. Custos com visitas técnicas, mão de obra de reinstalação ou compensações financeiras por quebra de geração não são cobertos pela garantia.

• 4.3. Garantias Estendidas de Fábrica: Após o período de 12 meses, o cliente final passa a contar com o suporte direto das fabricantes dos componentes principais com cobertura nacional pelos seguintes prazos contratuais padrão:

  • Módulos (Painéis) Fotovoltaicos N-Type: 15 anos contra defeitos de fabricação e de 25 a 30 anos de desempenho linear de geração.

  • Microinversores Hoymiles: 12 anos de garantia de fábrica.

  • Inversores String Solplanet: 07 anos de garantia de fábrica.

  • Unidades de Comunicação (DTU): 01 ano de garantia de fábrica.

5. DIRETRIZES DE FINANCIAMENTOS E CRÉDITO SOLAR

• 5.1. Facilidades e Plataformas Digitais: Para viabilizar a transição para a energia solar de forma prática e sem burocracia, disponibilizamos em nossa estrutura comercial acesso direto às melhores plataformas de crédito solar do mercado e sistemas integrados de financiamento.

• 5.2. Condições Gerais: A análise de crédito é feita de forma 100% digital e ágil, com retorno de propostas em até 24 horas. Operamos com opções de parcelamento diferenciadas que conectam você, integrador ou cliente final, a taxas altamente competitivas.

• 5.3. Intermediação de Crédito: A liberação do financiamento está sujeita à análise cadastral e aprovação das instituições financeiras parceiras. O faturamento e o prazo de processamento logístico do kit só se iniciarão após a devida liquidação e repasse bancário do crédito aprovado.

6. CANAIS DE ATENDIMENTO PARA OCORRÊNCIAS

Para abertura de chamados logísticos, dúvidas sobre financiamentos, devoluções ou acionamento de garantias, entre em contato exclusivamente por nossos canais oficiais:

• WhatsApp de Atendimento: (81) 9 8216-1908

• E-mail Corporativo: contato@supremeenergysolar.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a Quinta das 08h às 18h | Sexta das 08h às 17h

SUPREME ENERGY —  Soluções e Serviços

CNPJ: 42.331.987/0001-77

🔒 Política de Privacidade:

A Supreme Energ, inscrita sob o CNPJ 42.331.987/0001-77, preza pelo respeito à sua privacidade e se compromete com a proteção dos seus dados pessoais. 

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações que você nos fornece, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

📌 1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos dados pessoais que você fornece de forma voluntária ao preencher formulários, contratar nossos serviços ou entrar em contato conosco. Os dados podem incluir:

• Nome completo.

• CPF e dados de identificação,

• Data de nascimento.

• Endereço e localização do imóvel.

• E-mail e telefones para contato.

• Informações sobre consumo energético.

• Fotos e documentos enviados voluntariamente,

• Dados profissionais e financeiros, quando necessário para análise de viabilidade.

OBS.: Reforçamos que esses dados sensíveis só são coletados quando estritamente necessários.

🎯 2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados pessoais fornecidos são utilizados exclusivamente para:

• Realizar atendimento personalizado.

• Elaborar propostas comerciais e orçamentos.

• Avaliar a viabilidade de projetos de energia solar.

• Entrar em contato para esclarecimentos e suporte.

• Cumprir exigências legais e contratuais.

• Melhorar nossos serviços e comunicação com o cliente.

📸 3. Uso de Imagens dos Serviços

Ao contratar nossos serviços, o cliente autoriza o uso de imagens fotográficas e audiovisuais do local da instalação e da execução do serviço para:

• Portfólio da empresa.

• Materiais institucionais e apresentações comerciais.

• Redes sociais, site e campanhas de marketing.

Essa autorização será sempre utilizada de forma ética, com foco exclusivo em registros técnicos e comerciais dos serviços prestados. Nenhuma informação pessoal identificável será divulgada sem consentimento específico.

🔐 4. Armazenamento e Proteção

Seus dados são armazenados em ambiente seguro e com acesso restrito.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações.

🔁 5. Compartilhamento de Dados

Prometemos não compartilhar seus dados com terceiros, salvo:

• Quando necessário para execução do serviço contratado (Ex.: instituições financeiras, fornecedores  e técnicos).

• Quando exigido por lei ou por autoridade pública competente.

• Mediante seu consentimento expresso.

📭 6. Seus Direitos

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o cliente tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais.
  
  

• Acessar seus dados de forma clara e gratuita.
  
  

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  
  

• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
  
  

• Revogar o consentimento para o tratamento de dados, quando aplicável.
  
  

• Solicitar informações sobre o compartilhamento dos seus dados com terceiros.
  
  

• Em casos que envolvam o uso de imagens pessoais identificáveis, você poderá solicitar a restrição ou exclusão da divulgação, desde que comprovadamente seja de sua titularidade.

• Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail:
  📧administracao@supremeenergysolar.com.br

📄 7. Atualizações desta Política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando adequações legais ou melhorias nos processos internos.

Recomendamos a consulta periódica em nosso site ou canais oficiais.

OBS.: Consideramos como cliente todos que já demostraram interesse por nossos produtos ou serviços ofertados, tendo ou não contratado. Tendo assim nos fornecido algum tipo de dado sensível.